Возврат

Как запросить возврат или замену

Возврат и замену можно оформить онлайн, комиссии за возврат нет.

• Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Заказы».
• Выберите нужный заказ и нажмите «Запросить замену или возврат».
• Отметьте, что нужно вернуть: отдельные услуги или весь заказ. Если хотите заменить услугу или исполнителя, напишите об этом в комментарии.
• Выберите, как получить возврат: деньгами на карту, с которой оплачивали заказ, или бонусными баллами на счёт в личном кабинете.
• Выберите причину из списка или опишите её сами. Причину указывать необязательно, но так мы быстрее разберёмся.

Состояние запроса отслеживается в разделе «Запросы на возврат» личного кабинета.

Если услуга уже оказана или начата

Опишите причину подробно. Мы передадим запрос исполнителю и разберёмся в ситуации. Если вы отказываетесь от услуги в процессе её оказания, возвращается стоимость за вычетом расходов, которые исполнитель уже понёс.

Сроки и способ возврата

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня вашего запроса, так, как вы выбрали в запросе: деньгами на карту, с которой оплачивали заказ, или бонусными баллами на счёт в личном кабинете. Срок зачисления на карту зависит от банка, выпустившего карту. Запрос можно отправить и по электронной почте info@labscan.ru. Условия возврата прописаны в оферте, п. 4.6.

• Баллы, которыми вы оплатили заказ, восстанавливаются, а баллы, начисленные за отменённый заказ, аннулируются.
• Номинал подарочного сертификата, которым вы оплатили заказ, восстанавливается.

Если биоматериал не подошёл для исследования

Если качество или количество биоматериала не позволяет выполнить исследование, вы выбираете: повторное взятие без дополнительной оплаты или возврат стоимости невыполненного исследования. Если материал оказался непригоден из-за несоблюдения правил подготовки, повторное взятие и исследование оплачиваются отдельно.

Если у вас возникли вопросы, мы с радостью на них ответим. Перейти в мессенджеры можно по кнопке в правом нижнем углу на каждой странице сайта. Телефон и e-mail — на странице «Контакты».